Despachos y entregas
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Despachamos a todo Chile mediante Starken, Chilexpress u otros operadores logísticos.
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Los plazos y costos de envío se informan antes de pagar. Te enviaremos número de seguimiento al confirmar el despacho.
Recepción e incidencias
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Al recibir, revisa el embalaje y el contenido. Si ves daño, faltantes o manipulación: regístralo en la guía del transportista, toma fotos y avísanos dentro de 24–48 h a soporte@brosystem.cl con el número de pedido.
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Brosystem gestionará el reclamo con la empresa de transporte y te acompañará hasta su resolución (reposición, reenvío o devolución según corresponda).
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Este procedimiento no limita tu garantía legal ni otros derechos del consumidor.
Envíos gestionados por Brosystem (prepago)
Cuando el despacho lo coordina Brosystem, seguimos siendo tu contraparte para resolver incidencias de entrega. Si hay pérdida o daño durante el transporte, te apoyaremos y tramitaremos el caso con el operador; una vez verificado, podremos reponer, reenviar o devolver el dinero según disponibilidad y cobertura del seguro/logística.
“Por pagar” o transportista elegido por el cliente
Si prefieres retirar en bodega o contratar tú mismo el transportista (envío “por pagar” a tu nombre), la custodia y riesgo del transporte pasan al cliente al entregar la carga al operador designado por ti. En ese escenario, Brosystem:
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Entrega el producto embalado y rotulado según estándar.
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No es responsable de pérdidas/daños ocurridos después de la entrega al transportista elegido por el cliente.
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De todas formas, te apoyaremos con antecedentes (facturas, guías, fotos) para que tramites tu reclamo con el transportista.
Extravíos, daños y retrasos
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Para casos de pérdida, daño o retraso, gestionaremos el caso ante el operador y te mantendremos informado del estado del reclamo.
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Las soluciones posibles incluyen reposición, reenvío o devolución, de acuerdo con la investigación del operador y la disponibilidad del producto.